ユーザー訪問調査

ユーザー訪問調査とは

被験者を使ったユーザビリティ評価は、製品の課題を発見する有効な手段です。しかしながら、被験者はそれまで操作した経験のない製品をせいぜい2時間程度使うだけなので、継続的に使い続けた結果感じる不満や印象を明らかにする目的には不向きです。

そこで製品を長期間使用した結果や製品の使われ方、ユーザー固有の使用環境などを知るための調査として有効なのが、ユーザー訪問調査です。

なお、類似の調査に、製品貸し出し調査があります。製品貸し出し調査は評価対象製品を使ったことのないユーザーに評価対象製品を貸し出し、一定期間使用していただくというものです。

調査の進め方

• 評価対象製品を所有・使用しているユーザーで、製品を使用している場所（ご家庭、職場など）に訪問させて頂ける方を探します。このとき、「○年以上使用している」「1週間に○回以上使用している」などの条件を付けて探すことも可能です。
• 訪問日時などの調整を行います。
• 協力者のご家庭、職場などに、貴社担当者様と当社スタッフとで訪問します。当社で用意した自動車で現地へご案内いたします。
• 実際に製品を使用している環境や製品を前にして、普段の使用状況や使っている中で困っていることや要望など、様々なインタビューを行います。このとき、ビデオカメラやスチルカメラでの撮影も可能です。（ただし、場合により許可が下りないことがございますので、ご了承ください）
• 貴社ご要望に応じて、インタビュー内容の記録、レポートの作成を行います。

当社にご依頼いただくメリット

• 5000人を超える登録被験者から的確な調査対象ユーザーを選ぶことができます。
• 訪問日時の調整やインタビュー場所の確保など、訪問に関する一切の段取りを当社が行います。
• インタビュー内容の記録やレポート作成など、訪問調査後の作業についても細かなご要望にお応えします。

これまでの事例

• 画像処理ソフトウェア

ご相談方法

まずはinfo@humaninterface.co.jpまでメールでご相談ください。

2009.08.28作成