製品貸し出し調査

製品貸し出し調査とは

テストラボで実施するユーザビリティ評価は、製品の課題を発見する有効な手段です。

テストの時は、出来る限りリラックスできる自然な環境を整えますが、それでも、被験者は不慣れな環境で限られた時間内で与えられたタスクを行うので、緊張や時間的な制限から、被験者自身の本来の行動とは違う行動を取ってしまうことがあります。

また、それまで操作した経験のない製品をせいぜい2時間程度使うだけなので、継続的に使い続けた結果感じる不満や印象を明らかにする目的には不向きです。

そこで、より実際に近い製品の使用状況を調査するために行うのが、製品貸し出し調査です。この調査は、評価対象の製品をテストモニターに貸し出し、テストモニター本人の家庭や職場など、実際の使用環境で製品を使ってもらい、そこで起こった出来事やモニターが感じたことを結果としてフィードバックしてもらう調査です。

同様の目的で実施する調査に、ユーザー訪問調査があります。ユーザー訪問調査は既に評価対象製品を使用しているユーザーを訪問するのに対して、製品貸し出し調査は評価対象製品を使ったことのないユーザーに評価対象製品を貸し出しますので、製品を使い始める状況について調査をすることができます。

テストラボで実施するユーザビリティ評価では見えない、ユーザーが製品を使用する実際の現場で起こる様々な問題、製品の使われ方など、新しい発見が期待できます。

調査の進め方

• 調査に協力してもらえるユーザーを探します。
• 調査内容やレポートの仕方について説明し、評価対象を被験者に貸し出します。
• 評価対象の使い方については、完全に自由に使っていただくか、あるいはこちらからいくつかタスクを与え調査期間内の決められたタイミングで実施してもらいます。
• 評価対象のわかりやすさや困ったこと、満足度、タスクの結果などを、定期的（1週間に1〜2回程度）に協力者自身にレポートして送ってもらいます。その際、仕様環境や成果物などを撮影した写真、ビデオ映像などを提出してもらう場合もあります。
• 調査期間中、協力者からの質問に応じたり、レポートの内容について当社から協力者に問い合わせたりします。

• オプションとして、調査期間にユーザーを直接訪問することもできます。ユーザーからのレポートでは分からなかったことなどを直接インタビューすることが可能です。
• ユーザーからのレポートの内容から、特に興味深いユーザーを重点的に訪問したり、独自の質問を用意しておくなど、効率的な調査が可能です。
• 直接訪問の際は、協力者のご家庭に数名のスタッフで訪問し、実際の製品を前にして、使用状況やつまずいた時の様子を再現してもらいながら、お話をうかがいます。

当社にご依頼いただくメリット

• 5000人を超える登録被験者から的確な調査対象ユーザーを選ぶことができます。
• 長期にわたる被験者との連絡や問合せ対応など、手間のかかる作業の一切を当社が行います。
• 当社が直接管理する良質の被験者によって、目的に沿った適切なレポートを得ることができます。
• 協力者の家庭訪問など、細かなご要望にも対応いたします。

これまでの事例

• 電気炊飯器
• PDA（携帯情報端末）
• 携帯電話
• ラベルライタ
• デジタルカメラ
• 刺繍ミシン

ご相談方法

まずはinfo@humaninterface.co.jpまでメールでご相談ください。

2009.08.28作成