ユーザビリティ評価（被験者テスト）

ユーザビリティ評価（被験者テスト）とは

近年、インターネットをはじめとするパソコンの操作や、様々な電子機器を使用する機械が増え、ますます製品のユーザビリティ（使い勝手）が重要となってきています。

また、「ユーザビリティ」「ユーザ・センタード・デザイン」「アクセシビリティ」「ユニバーサルデザイン」など、「使い勝手」に関する様々な概念、用語が、日常的に使われるようになってきました。

今やユーザビリティは、商品性の一部であり、設計スペックの一部であり、また商品の品質の一部でもある重要な要素となりました。商品企画、設計、品質管理上、ユーザビリティの状況を常に把握し、かつ向上させることを求められています。

「ユーザビリティ評価」とは、製品のユーザビリティの状況を把握し、また問題点や改善すべき課題を明確にすることができる手法です。

サービス内容

標準的なサービスの場合、評価の企画から結果報告まで、以下のような一連の作業を、全て私どもが行います。

• 評価企画
• テスト準備
• 被験者リクルーティング
• ユーザビリティテスト実施（進行、観察記録、撮影など）
• 結果の分析（報告書作成）
• 報告会でのご報告

お客様のご要望（評価の目的、評価対象、被験者条件、日程、予算など、様々な条件に応じて、適切な評価方法をご提案いたします。

また場合によっては、上記作業のうち一部のみをご依頼いただくことも可能です。

様々な評価

評価の目的や対象製品の開発状況など、ご希望に応じてさまざまな評価を実施することが可能です。

標準的なアウトプット

ユーザビリティ評価業務の標準的なアウトプットは以下のとおりです。

企画書

評価のご依頼にあたって、その目的、評価範囲、方法、被験者条件、タスク、スケジュールなどを合意するための合意書であり、またこれに基づいて評価業務を進めるための評価計画書でもあります。

観察シート

テストの最中に、より多くの情報を記録するために作成する記録用紙です。ご依頼いただいたお客様にも、可能な限りテストにご参加いただき、被験者の様子を観察していただきます。その際、この観察シートをご利用ください。

報告書

テストの結果をまとめた書類です。標準的には、以下のような構成となります。

• 評価概要（評価の目的、方法など）
• タスク達成度（タスクの一連の操作のうち、どの部分でつまずきが発生したかを大まかに捉えた結果）
• 問題分析（ユーザビリティ上の問題点のリストと、個別の問題について、その内容、想定原因、改良の方向性を記述したもの）
• 考察（個別の問題だけでは捉えきれない点については、考察で記述）
• 資料 （テスト風景のデジカメ画像、ビデオテープのインデックスなど）

DVD/ビデオテープ

タスク中の被験者の行動および発話を記録した、未編集のビデオ映像。テストの記録として、また社内での報告や啓蒙などにご活用ください。

CD-R

報告書の原稿となったWord、Excel、JPEGファイルなどを収めたもの。いずれも、加工して再利用していただけます。

ユーザビリティ評価サービスの手順

お客様のご要望に応じて、様々な手順で作業を行う場合があります。ここでは、最も標準的な作業手順をご紹介します。

　
• 評価の目的、評価対象製品、希望する被験者条件など、お客様のご希望についてうかがいます。
　
• 上記結果をもとに、弊社が企画書を作成、お客様に内容をチェックしていただき改訂します。
　
• 企画書をもとに、被験者募集を開始、タスクの検討、テスト会場の設置など、テスト準備を進めます。
　
• テスト実施日には、お客様にも被験者の様子を見学していただけます。
　
• テスト結果を報告書にまとめます。
　
• 報告会というかたちで評価結果をご報告させていただき、報告書を納品いたします。

当社にご依頼いただくメリット

適切な評価企画

お客様のご要望（評価の目的、評価対象、被験者条件、日程、予算など、様々な条件に応じて、適切な評価方法をご提案いたします。

被験者の様子を実際に観察

音声と映像で、被験者の操作の様子がよくわかります。また、進行係を通して観察者の疑問をその場で被験者に質問できます。

さらに、日ごろユーザに接する機会の少ない開発者の方々には、ユーザビリティの重要性を再認識していただけると思います。

詳細な分析

製品の問題点、想定原因、改良の方向性を詳細にご報告いたします

これまでの事例

試作品のユーザビリティ評価事例

市販品のユーザビリティ評価事例

ご相談方法

まずはinfo@humaninterface.co.jpまでメールでご相談ください。

※お申し込みは、お早めにお願いいたします。

2001.08.15作成　2009.08.28更新